Problemer med GPS, dårlig dækning og forkert registreret aktivitet

Hvorfor kan min aktivitet være blevet registreret forkert?

Når du registrerer en aktivitet, bruger telefonen GPS til at gemme din rute, distance og træningsforløb. Nogle gange kan GPS-signalet dog være unøjagtigt eller midlertidigt forsvinde. Det er et normalt teknisk fænomen og kan ske, selvom appen fungerer korrekt.

Set fra et datapunkt kan det se ud, som om du pludselig er "sprunget" fra ét sted til et andet. Det kan ligne en såkaldt teleportering i aktivitetsdataene. I praksis betyder det som regel, at telefonen kortvarigt registrerede en unøjagtig position, eller at GPS-signalet kom tilbage efter en kort afbrydelse.

GPS-problemer kan påvirke:

• din rute,
• den beregnede distance,
• tempo eller hastighed,
• aktivitetens varighed,
• aktivitetspoint,
• om aktiviteten tæller med i en udfordring.

Hvornår opstår GPS-problemer oftest?

GPS kan være mindre præcis, når du:

• træner i skov, bjerge eller områder med mange træer,
• befinder dig mellem høje bygninger,
• er i en tunnel, garage, kælder eller indendørs,
• har dårlig mobildækning,
• lader appen blive begrænset i baggrunden,
• bruger batterisparetilstand,
• har systemindstillinger, der begrænser appaktivitet i baggrunden,
• starter aktiviteten, før telefonen har fundet en præcis placering.

Hvad kan hjælpe?

Før du starter en aktivitet, bør du tjekke telefonens indstillinger.

1. Aktivér adgang til placering

Sørg for, at Move Republic har adgang til din placering.

Anbefalede indstillinger:

• adgang til placering: altid eller mens appen bruges,
• præcis placering: aktiveret,
• GPS / placeringstjenester: aktiveret.

2. Slå batterisparetilstand fra

Batterisparetilstand kan begrænse GPS eller registrering af aktivitet i baggrunden.

Før træningen anbefaler vi, at du:

• slår batterisparetilstand fra,
• tjekker, at Move Republic ikke begrænses af batteriindstillinger,
• holder appen åben under aktiviteten.

3. Start aktiviteten udendørs

Hvis det er muligt, bør du starte aktiviteten et sted med godt GPS-signal, for eksempel udendørs og væk fra høje bygninger.

Det kan også hjælpe at vente et øjeblik efter start, så telefonen kan finde din placering mere præcist.

4. Bloker ikke appen i baggrunden

Luk ikke appen manuelt under aktiviteten. Hvis telefonen begrænser appen i baggrunden, kan registreringen blive mindre præcis.

Kan en aktivitet rettes manuelt, eller kan der tilføjes point?

Customer Agent kan ikke manuelt redigere aktiviteter, rette træninger eller tilføje point.

Hvis du mener, at aktiviteten blev registreret forkert på grund af GPS-problemer, dårlig dækning eller afbrudt positionsregistrering, skal vores supportteam gennemgå sagen.

Vi kan ikke på forhånd garantere, at aktiviteten bliver rettet, eller at der bliver tilføjet point. Hver sag skal vurderes individuelt ud fra aktivitetsdataene.

Hvordan indberetter jeg problemet?

Kontakt os via chatten i appen og beskriv kort, hvad der skete.

Angiv gerne:

• hvilken aktivitet problemet drejer sig om,
• hvornår aktiviteten blev registreret,
• om problemet handler om GPS, distance, point eller en udfordring,
• om du havde dårlig dækning under aktiviteten,
• eventuelt: et skærmbillede af aktiviteten.

Vores supportteam gennemgår sagen og svarer dig i chatten inden for 3 arbejdsdage.