Hvorfor samsvarer ikke aktivitetsdataene fra klokken min med det jeg ser i Move Republic?

❓ Hvorfor har jeg et annet antall skritt på klokken min enn i Move Republics skritteller?

Dette er det vanligste spørsmålet vi får – og med god grunn. Antall skritt kan variere avhengig av datakilden. Her er hvorfor:

🧠 Ulike enheter = ulike data

Klokken sitter på håndleddet hele dagen og registrerer all bevegelse – også når telefonen ligger på et bord.

Telefonen har du som regel i lommen, noe som betyr at ikke alle skritt registreres. Klokken registrerer mer fordi den alltid er på håndleddet.

➡️ Det er helt normalt at skrittdataene i Move Republic (fra telefonen) avviker fra dataene på klokken.

🟡 Klage på forskjeller mellom apper og klokker godtas ikke.

Vi anbefaler at du velger én måte å registrere skritt på og holder deg til denne gjennom hele challengen.

🔄 Hvordan fungerer synkronisering av skritt?

Alle klokker krever en mellomliggende app som samler inn data og sender dem videre til Move Republic. Prosessen ser vanligvis slik ut:

Klokke → Mellomliggende app (f.eks. Garmin Connect, Mi Fitness)

Mellomliggende app → Health Connect / Apple Health (hvis aktuelt)

Health Connect / Apple Health → Move Republic

💡 Move Republic kobler seg ikke direkte til klokker. All kommunikasjon skjer via apper og systemer som synkroniserer data.

✅ Beste praksis – steg for steg

For å unngå misforståelser og synkroniseringsproblemer anbefaler vi følgende fremgangsmåte:

• Synkroniser klokken med den mellomliggende appen (f.eks. Garmin Connect, Mi Fitness, Zepp Life).

• Synkroniser den mellomliggende appen med Health Connect eller Apple Health, hvis klokken din krever dette.

• Sjekk om dataene vises i Health Connect / Apple Health.

• Åpne Move Republic-appen og kontroller om aktiviteten er importert.

📌 Hvis dataene ikke vises i Move Republic innen ett døgn, send oss et skjermbilde fra treningsappen som viser dato og antall skritt. Vi oppdaterer aktiviteten manuelt. Krav kan sendes inn opptil 3 dager tilbake i tid.

Hvordan sjekker jeg om dataene finnes i Health Connect?

• Åpne Health Connect

• Gå til «Data og tilgang»

• Velg for eksempel «Skritt»

• Sjekk om dataene fra klokken vises der

Hvis du vil kontrollere om Health Connect har registrert sykkelturer eller løpeøkter, gå til kategorien «Distanse».

Hvordan sjekker jeg om dataene finnes i Apple Health?

Hvis du ikke ser feltene for skritt eller sykkeldistanse på hovedskjermen i Apple Health, går du til skjermredigeringen og legger dem til der.

🔁 Beste tidspunkt for synkronisering er på kvelden.

Hvis du oppdager manglende data, vent til neste dag – noen data trenger ekstra tid.

📤 Hvis dataene fortsatt ikke vises etter 24 timer, send oss et skjermbilde fra den mellomliggende appen som viser dato og aktivitet. Vi oppdaterer det manuelt.

🧩 Dette er viktig å huske:

• Ulike enheter kan registrere ulikt antall skritt – dette er normalt.

• Data når alltid Move Republic via mellomliggende apper.

• Move Republic har ingen kontroll over synkroniseringshastigheten – korrekt oppsett på din side er avgjørende.

• De fleste problemer skyldes manglende synkronisering mellom klokke og mellomliggende app – start alltid med å sjekke dette.

Hvis du er usikker, ta et skjermbilde og kontakt oss via In-App Support Chat. Trykk på spørsmålstegn-ikonet «?» – vi er alltid klare til å hjelpe