Probleme mit GPS, schlechtem Empfang und falsch aufgezeichneter Aktivität

Warum wurde meine Aktivität möglicherweise falsch aufgezeichnet?

Während einer Aktivität nutzt dein Smartphone GPS, um deine Route, Distanz und den Verlauf des Trainings zu erfassen. Manchmal kann das GPS-Signal jedoch ungenau sein oder kurzzeitig abbrechen. Das ist ein normales technisches Phänomen und kann auch dann passieren, wenn die App korrekt funktioniert.

Aus Sicht der Daten kann eine solche Situation so aussehen, als wärst du plötzlich von einem Ort zu einem anderen „gesprungen". Das wirkt wie ein sogenannter Teleport. In der Praxis bedeutet das meist, dass dein Smartphone für einen Moment eine ungenaue Position erkannt hat oder das GPS-Signal nach einer Unterbrechung wiedergefunden wurde.

Solche GPS-Probleme können Einfluss haben auf:

den Verlauf deiner Route,
die berechnete Distanz,
Tempo oder Geschwindigkeit,
die Dauer der Aktivität,
Aktivitätspunkte,
die Wertung in einer Challenge.

Wann treten GPS-Probleme besonders häufig auf?

GPS kann ungenauer sein, wenn du:

im Wald, in den Bergen oder unter vielen Bäumen unterwegs bist,
zwischen hohen Gebäuden trainierst,
dich in einem Tunnel, einer Garage, einem Keller oder in einem Gebäude befindest,
schlechten Empfang hast,
die App im Hintergrund eingeschränkt wird,
den Energiesparmodus aktiviert hast,
das Smartphone die App im Hintergrund automatisch begrenzt,
die Aktivität startest, bevor dein Smartphone den genauen Standort gefunden hat.

Was kann helfen?

Prüfe vor dem Start einer Aktivität die Einstellungen deines Smartphones.

1. Standortzugriff aktivieren

Stelle sicher, dass Move Republic Zugriff auf deinen Standort hat.

2. Energiesparmodus deaktivieren

Der Energiesparmodus kann GPS oder die App-Aktivität im Hintergrund einschränken.

Vor dem Training solltest du:

den Energiesparmodus deaktivieren,
prüfen, ob Move Republic nicht durch Batterieeinstellungen eingeschränkt wird,
die App während der Aktivität nicht schließen.

3. Aktivität im Freien starten

Starte deine Aktivität nach Möglichkeit an einem Ort mit gutem GPS-Signal, zum Beispiel draußen und nicht direkt zwischen hohen Gebäuden.

Es kann helfen, nach dem Start kurz zu warten, damit dein Smartphone den Standort genau erfassen kann.

4. App nicht im Hintergrund blockieren

Schließe die App während der Aktivität nicht manuell. Wenn das System die App im Hintergrund einschränkt, kann die Aufzeichnung ungenauer werden.

Kann eine Aktivität manuell korrigiert oder können Punkte hinzugefügt werden?

Der Customer Agent kann Aktivitäten nicht manuell bearbeiten, Trainings nicht korrigieren und keine Punkte hinzufügen.

Wenn du vermutest, dass deine Aktivität wegen GPS-Problemen, schlechtem Empfang oder einer unterbrochenen Standortaufzeichnung falsch erfasst wurde, muss unser Support-Team den Fall prüfen.

Wir können nicht im Voraus garantieren, dass eine Aktivität korrigiert oder Punkte hinzugefügt werden. Jeder Fall wird individuell anhand der Aktivitätsdaten geprüft.

Wie melde ich das Problem?

Schreib uns im Chat in der App und beschreibe kurz, was passiert ist.

Bitte gib, wenn möglich, folgende Informationen an:

um welche Aktivität es geht,
wann die Aktivität aufgezeichnet wurde,
ob das Problem GPS, Distanz, Punkte oder eine Challenge betrifft,
ob es während der Aktivität schlechten Empfang gab,
optional: einen Screenshot der Aktivität.

Unser Support-Team prüft den Fall und antwortet dir innerhalb von 3 Werktagen im Chat.