Problemy z GPS, brakiem zasięgu i błędnie zarejestrowaną aktywnością

Dlaczego moja aktywność mogła zostać źle zarejestrowana?

Podczas rejestrowania aktywności telefon korzysta z lokalizacji GPS, aby zapisać trasę, dystans i przebieg treningu. Czasami sygnał GPS może być jednak niedokładny albo chwilowo przerwany. Jest to normalne zjawisko techniczne i może zdarzyć się nawet wtedy, gdy aplikacja działa poprawnie.

Z perspektywy danych taka sytuacja może wyglądać tak, jakby użytkownik nagle „przeskoczył" z jednego miejsca w drugie — czyli jak tzw. teleport. W praktyce oznacza to zwykle, że telefon przez chwilę odczytał niedokładną lokalizację albo odzyskał sygnał GPS po krótkiej przerwie.

Problemy z GPS mogą wpłynąć na:

• przebieg trasy,
• naliczony dystans,
• tempo lub prędkość,
• czas aktywności,
• Punkty Aktywności,
• zaliczenie aktywności do wyzwania.

Kiedy najczęściej pojawiają się problemy z GPS?

Sygnał GPS może być mniej dokładny, gdy:

• trenujesz w lesie, górach albo wśród gęstych drzew,
• znajdujesz się między wysokimi budynkami,
• jesteś w tunelu, garażu, piwnicy albo pod dachem,
• telefon ma słaby zasięg,
• aplikacja działa w tle z ograniczeniami,
• masz włączony tryb oszczędzania baterii,
• system telefonu ogranicza działanie aplikacji w tle,
• aktywność została rozpoczęta zanim telefon dokładnie ustalił lokalizację.

Co może pomóc?

Przed rozpoczęciem aktywności warto sprawdzić ustawienia telefonu.

1. Włącz dostęp do lokalizacji

Upewnij się, że aplikacja Move Republic ma dostęp do lokalizacji.

Rekomendowane ustawienia:

• dostęp do lokalizacji: zawsze albo podczas używania aplikacji,
• dokładna lokalizacja: włączona,
• GPS / usługi lokalizacji: włączone.

2. Wyłącz tryb oszczędzania baterii

Tryb oszczędzania baterii może ograniczać działanie GPS lub aplikacji w tle.

Przed treningiem warto:

• wyłączyć tryb oszczędzania baterii,
• sprawdzić, czy Move Republic nie jest ograniczana przez ustawienia baterii,
• nie zamykać aplikacji podczas aktywności.

3. Rozpocznij aktywność na otwartej przestrzeni

Jeśli to możliwe, rozpocznij aktywność w miejscu z dobrym sygnałem GPS — najlepiej na zewnątrz i z dala od wysokich budynków.

Warto też odczekać chwilę po rozpoczęciu aktywności, aby telefon mógł dokładniej ustalić lokalizację.

4. Nie blokuj aplikacji w tle

Nie zamykaj aplikacji ręcznie podczas aktywności. Jeśli system telefonu ograniczy działanie aplikacji w tle, zapis trasy może być mniej dokładny.

Czy można ręcznie poprawić aktywność albo dodać punkty?

Customer Agent nie może samodzielnie poprawić aktywności, edytować treningu ani ręcznie dodać punktów.

Jeśli podejrzewasz, że aktywność została błędnie zarejestrowana przez problem z GPS, brak zasięgu albo przerwę w lokalizacji, sprawę musi zweryfikować członek zespołu wsparcia.

Nie możemy z góry zagwarantować, że aktywność zostanie poprawiona albo że punkty zostaną dodane. Każdy przypadek wymaga indywidualnej weryfikacji danych aktywności.

Jak zgłosić problem?

Napisz do nas na czacie w aplikacji i krótko opisz sytuację.

W zgłoszeniu warto podać:

• której aktywności dotyczy problem,
• kiedy aktywność była rejestrowana,
• czy problem dotyczy GPS, dystansu, punktów czy wyzwania,
• czy w trakcie aktywności wystąpił brak zasięgu,
• opcjonalnie: zrzut ekranu aktywności.

Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i odpowie na czacie w ciągu 3 dni roboczych.